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[칼럼]
검색 창, 콜센터 진화 'AI 콘택트센터'-이경배 미래융합연구원 겸임교수
'고객접점(MOT:Moment Of Truth)'은 다양하다. 마트 계산원이나 근무자, 식당이나 점포 서빙 종사자, 놀이시설 안내 아르바이트생, 온라인 몰 배달원, 콜센터 상담원 등이 진실의 순간(MOT) 최일선에 있다. 또 비대면으로 고객을 접하는 인터넷 몰, 앱 서비스, 키오스크..
전자신문 2024.05.20 -
[칼럼]
기업 밸류업 실패로 끝나는가?-이남우 국제학대학원 객원교수
5월 9일 진행된 취임 2주년 기자회견에서 윤석열 대통령이 “최근 발표된 밸류업 프로그램에 대한 시장의 실망감이 큰 것으로 알고 있다”고 밝히자 이를 추진하던 금융당국이 부랴부랴 금융투자업계 임직원들을 대상으로 간담회를 개최한다고 여의도가 부산하다. 윤 대..
법률신문 2024.05.20 -
[인물동정]
“한국에서 장애 복지 이용하려면 비루해져야”-정병은 사회발전연구소 객원연구원
“복지는 그게 누구든 사람을 인간답게 살게 해주는 것이다. 그런데 우리나라 복지는 인간의 존엄을 빼앗는 방식이다. 복지서비스를 이용하려면 증명을 해야 하고 비루해져야 한다.” 사회학자 정병은 연세대학교 사회발전연구소 객원연구원은 인권과 장애, 선거를 연구..
경향신문 2024.05.20 -
[교육뉴스]
[시론] 글로벌 ‘의약품 부족사태’ 대비를-정윤택 약학대학 제약산업학 겸임교수
코로나 19 이전에는 기술 발달로 생산과정을 분절화하여 세계적으로 산업 내 공간분업(Intra-industry spatial division of labor)과 신국제분업(New International division of Labor)이 촉진됐다. 이런 분업은 글로벌 공급망(GVC: Global Value Chain)에 대한 세계 무..
이투데이 2024.05.20 -
[교육뉴스]
이주호, 의대 운영 40개대 총장과 간담회…학칙 신속 개정 당부
이주호 부총리 겸 교육부 장관은 20일 서울 영등포구 한국교육시설안전원에서 의과대학을 운영하는 40개 대학 총장과 영상 간담회를 개최한다고 교육부가 밝혔다. 이 부총리와 의대 운영 40개 대학 총장의 간담회는 지난 16일 서울고등법원이 의료계의 의대 증원·배정 ..
연합뉴스 2024.05.20
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